Usterki na giełdzie Crypto.com: klienci skarżą się na zduplikowane transakcje

Giełda kryptowalut Crypto.com przeżywa w tym tygodniu szereg usterek. Jej użytkownicy spotykają się z opóźnieniami w otrzymywaniu zakupionych aktywów oraz przestojami aplikacji – donosi BleepingComputer.

W tym tygodniu wielu klientów Crypto.com zaczęło zgłaszać problemy z korzystaniem z platformy. Według doniesień publikowanych na Twitterze i Reddicie, część użytkowników giełdy, którzy próbowali ponowić wygasłe lub odrzucone transakcje, była obciążana ich kosztami po kilka razy. Ich zakupy duplikowały się.

$SHIB took down https://t.co/P5Cjwtobir after listing this weekend. There were errors and delays. I made duplicate purchases in error and now own 50 mil $SHIB ? pic.twitter.com/PgSBs1f0WG

— Jessica (@cryptonoobbabe) May 10, 2021

Zdążały się także przypadki osób, które zgłaszały, że nie mogą wystawić zleceń większych niż określony limit, mają problemy z logowaniem, lub ich przelewy z banku nie zostają zaksięgowane. Klienci korzystający ze stakingu, lub innych form zarabiania na platformie, skarżyli się na opóźnienia z wypłatą odsetek. Niektórzy wskazywali na to, że support giełdy nie odpowiada na ich wiadomości od tygodnia.

Według statusu Crypto.com, kłopoty z wydajnością platformy rozpoczęły się 8 maja. Od tego dnia na stronie pojawiają się codziennie informacje o błędach oraz próbach ich naprawienia. Efektem usterek są utrzymujące się do kilku dni opóźnienia w realizacji zakupów. Wielu klientów, których transakcje uległy zduplikowaniu, wyraża niezadowolenie z uwagi na fakt, że wydali znacznie więcej niż zakładali.

Crypto.com uspokaja użytkowników

Obsługa mediów społecznościowych giełdy odpowiadała użytkownikom, że problemy z księgowaniem transakcji zostały rozwiązanie. Nie poruszali jednak tematu zduplikowanych zakupów ani nie odnosili się do czasu trwania opóźnień. Automatyczne maile od supportu są utrzymane w tym samym tonie i wskazują, że winę za problemy ponoszą przestoje aplikacji.

Do sprawy odniósł się sam CEO giełdy – Kris Marszalek, który zapewnił, że wszystkie brakujące środki zostaną zaksięgowane. Później ogłosił przesunięcie czasu, zaplanowanej na wczoraj przerwy technicznej, tłumacząc to “zmiennością rynkową wywołaną przez Elona” (patrz – Tesla przestaje akceptować bitcoiny). Ostateczne jej termin wyznaczono ponownie na 14 maja, na godzinę 2 w nocy czasu polskiego.

The Exchange maintenance was planned to start in 25min.

We are postponing it due to Elon-induced market volatility. More details to come. https://t.co/ktxZEalJZB

— Kris | Crypto.com (@Kris_HK) May 12, 2021