Polska administracja ma w końcu dostać narzędzie, które nie będzie wymagało od obywatela doktoratu z wyszukiwania formularzy na gov.pl. Jesienią rusza budowa Multiportalu RP, czyli nowej platformy z elementami AI, która ma przeprowadzić petenta przez sprawy urzędowe krok po kroku i ograniczyć konieczność stania w kolejkach.
- Ministerstwo Cyfryzacji, Centralny Ośrodek Informatyki (COI) oraz Centrum Projektów Polska Cyfrowa (CPPC) podpisały porozumienie w sprawie Multiportalu RP.
- Platforma ma zebrać w jednym miejscu informacje oraz usługi administracji publicznej i zastąpić dzisiejszy, rozproszony system oparty na wielu stronach urzędów.
- Budowa platformy ma ruszyć jesienią, a rozwiązanie będzie wykorzystywać sztuczną inteligencję do pomocy w załatwianiu spraw urzędowych.
- W I kwartale 2027 roku COI planuje udostępnić także portal poparcia dla komitetów wyborczych.
Polska buduje Multiportal RP z AI
Koniec rwania włosów z głowy przy załatwianiu spraw urzędowych? Brzmi jak obietnica z ulotki wyborczej, ale tym razem chodzi o konkretny projekt cyfrowy.
Ministerstwo Cyfryzacji uruchamia Multiportal RP, czyli platformę, która ma uporządkować kontakt obywateli z administracją publiczną.
Zamiast skakać między dziesiątkami stron, formularzy i zakładek, użytkownik ma trafić do jednego miejsca, które poprowadzi go przez sprawę krok po kroku.
Problem jest dobrze znany każdemu, kto próbował załatwić coś online z urzędem.
Teoretycznie cyfryzacja już istnieje, ale w praktyce obywatel często musi wiedzieć, gdzie kliknąć, jak nazwać swoją sprawę, który urząd jest właściwy i dlaczego formularz ukryto tam, gdzie nikt normalny by go nie szukał.
Multiportal RP ma to zmienić, łącząc strony z domeny gov.pl i ułatwiając dostęp do usług publicznych.
W projekcie ważną rolę ma odegrać sztuczna inteligencja. Nie chodzi o to, że AI wyda za urzędnika decyzję administracyjną albo automatycznie rozwiąże każdy problem obywatela.
System ma pomagać znaleźć właściwą usługę, wyjaśniać kolejne kroki prostym językiem i przeprowadzić użytkownika przez cały proces. Dla wielu osób już samo to byłoby cyfrową rewolucją.
Centralny Ośrodek Informatyki przekazał, że budowa Multiportalu RP ruszy jesienią.
Projekt ma być odpowiedzią na przestarzały system, który jest trudny w utrzymaniu i rozwoju. CPPC podkreśla, że wymagania wobec administracji rosną, a obecne rozwiązania nie nadążają za skalą potrzeb.
Pomysł jest super, ale jak będzie z wdrożeniem?
To nie będzie jednak magia za jednym kliknięciem.
Państwo ma przed sobą bardzo trudne zadanie, jak połączyć tysiące stron, setki instytucji, różne procedury, różne bazy danych i jeszcze zrobić to tak, żeby obywatel nie musiał po drodze drukować PDF-a, podpisywać go długopisem i skanować jak w 2007 roku.
Najtrudniejsza część nie polega na dodaniu AI, tylko na naprawieniu zaplecza.
Ważny jest też wątek bezpieczeństwa. Administracja będzie pracować na danych obywateli, więc AI nie może być traktowana jak zabawka do generowania odpowiedzi.
Potrzebne są jasne zasady, kto odpowiada za błąd, jak chronione są dane i gdzie kończy się podpowiedź systemu, a zaczyna decyzja urzędnika.
Jeżeli projekt się uda, dla obywatela oznacza to mniej błądzenia po stronach, mniej telefonów do urzędu i mniej wizyt „bo system czegoś nie przyjął”.
Dla urzędów może to oznaczać mniej prostych pytań, mniej źle złożonych wniosków i więcej czasu na sprawy, których faktycznie nie da się załatwić automatem.
Śledź CrypS. w Google News. Czytaj najważniejsze wiadomości bezpośrednio w Google! Obserwuj ->
Zajrzyj na nasz telegram i dołącz do Crypto. Society. Dołącz ->
