AI miała zrewolucjonizować działanie Taco Bell. Chatbot stracił jednak pracę po tym, jak popełnił serię błędów.
- AI miała poprawić jakość działania Taco Bell.
- Chatbot popełnił jednak serię błędów.
AI miała pomóc, a wyszło jak zawsze!
Taco Bell, popularna sieć restauracji z fast foodami w USA, chciała poprawić jakość obsługi dzięki głosowemu chatbotowi AI.
Do swoich kiosków, które umożliwiają samoobsługę wgrała asystenta AI. Eksperyment przeprowadzono w 500 placówkach.
Początkowo firma była podekscytowana tym, co robi. Szef technologii firmy Dane Mathews w rozmowie z The Wall Street Journal powiedział, że to spore wyzwanie.
I faktycznie, tyle że firma, która stworzyła AI, nie sprostała temu wyzwaniu. Do sieci szybko trafił filmik, na którym klient sieci chce zamówić napój do zestawu. Problem w tym, że chatbot się wtedy „zawiesił” i kilkukrotnie pytał go o to, co chce do picia. Nagranie obejrzało w internecie ponad 21 milionów razy.
„Zawieszona” AI to jednak nic w porównaniu z tym, co działo się innym razem. Kolejny klient chciał przetestować chatbota i dla żartu zamówił 18 tysięcy kubków wody. Sztuczna inteligencja tak się tym poirytowała, że… przestała działać. Swoją drogą pokazuje to, że może nie być gotowa do realizacji masowych zamówień.
Warto jednak dodać, że głosowy model pracował w ciężkich warunkach, w których dominował hałas, który mógł utrudniać „słyszenie” przez chatbota poleceń klientów.
Lody z bekonem
Z podobnymi problemami zetknął się McDonald’s. I ta sieć testowała AI, ale musiała się poddać po tym, jak chatbot zlecił dodanie do lodów zamówionych przez klienta bekon.
Innego chciał „oszukać” i poprosił w zamian za skrzydełka kurczaka kilkuset dolarów.
Sieć McDonald’s wycofała się z testów, uznając zapewne, że jest jeszcze za szybko na zastąpienie ludzi maszynami.
Taco Bell jednocześnie podkreśla, że jej AI z powodzeniem obsłużyła już ponad dwa miliony zamówień i zdecydowaną większość zrealizowała bezbłędnie.
W końcu i ludzie popełniają błędy mając gorsze dni, w których muszą zapytać klienta parę razy o szczegóły zamówienia.
@carterpcs AI just got fired from Taco Bell… #c#carterpcst#techtechtok #ai #tacobell ♬ Funny – Gold-Tiger
Śledź CrypS. w Google News. Czytaj najważniejsze wiadomości bezpośrednio w Google! Obserwuj ->
Zajrzyj na nasz telegram i dołącz do Crypto. Society. Dołącz ->
