Raport PwC pokazuje, jak polskie firmy radzą sobie z AI. 80% pracowników korzysta z technologii bez ich zgody

Raport PwC Polska ujawnia, jak lokalne przedsiębiorstwa radzą sobie z wykorzystaniem sztucznej inteligencji. Chociaż zainteresowanie nową technologią jest spore, większość projektów utyka w fazie testów, a pracownicy biorą sprawy w swoje ręce, wykorzystując GenAI „na dziko”, bez wiedzy i zgody przełożonych.

• Aż 80% pracowników wykorzystujących AI w pracy korzysta z niej na własną rękę, co stwarza ryzyko dla bezpieczeństwa firmowych danych.
• 75% badanych przedsiębiorstw deklaruje realizację projektów związanych z AI, jednak zaledwie 33% z nich skutecznie wdraża je w codziennej pracy.

Firmy mają trudność z wdrożeniem AI

W tym roku aż 75% badanych przedsiębiorstw deklaruje realizację projektów związanych z AI (wzrost o 5 p.p. w porównaniu z rokiem poprzednim) jednak oczekiwania zderzają się z rzeczywistością wdrożeń.

Technologię do swojej codziennej pracy wprowadziło zaledwie 33% firm, przy czym większość tego typu inicjatyw grzęźnie na etapie eksperymentów, nigdy nie przechodząc do fazy produkcyjnej, gdzie mogłyby generować realną wartość.

Według autorów raportu, traktowanie AI jako kolejnej nowinki technologicznej to droga donikąd, a zarządy, jeśli chcą realnie wykorzystać możliwości tego narzędzia, powinny potraktować je jako fundament przebudowy organizacji.

To oznacza strategiczne podejście: identyfikację zastosowań o największej wartości, przyspieszenie przejścia od pilotaży do skalowanej produkcji oraz konsekwentne mierzenie zwrotu z inwestycji (ROI).

– czytamy.

Jako że formalne wdrożenia nie nadążają za potrzebami pracowników. Ci wychodzą przed szereg, korzystając z nowego narzędzia “bez pytania” (robi to aż 80% z nich).

Z jednej strony skala tego zjawiska – określanego jako „Shadow AI” – to dowód na użyteczność GenAI, z drugiej – stanowi wyzwanie dla zarządów, które tracą kontrolę nad tym, jakie dane trafiają do modeli językowych.

Co z firmami, którym się udało? Raport wskazuje, że już teraz widzą one konkretne korzyści, skracając czas realizacji zadań o minimum 10% (w 2/3 przypadków), a ponad jedna trzecia z nich (37%) obniżyła dzięki temu koszty operacyjne.

Co nie jest zaskakujące, LLM-y okazują się najbardziej skuteczne w działach, w których mamy do czynienia z powtarzalnością i rutyną, a przez to i wysokim potencjałem do automatyzacji (najlepsze efekty osiągnięto w: IT – 47%, działalności operacyjnej – 40%, cyberbezpieczeństwie – 34% oraz finansach i księgowości – 29%).

Agenci AI to kolejny etap transformacji

Istotnym trendem w polskich firmach jest także wykorzystanie agentów AI, czyli działających autonomicznie algorytmów zdolnych do samodzielnego wykonywania wieloetapowych zadań.

Z ich wsparcia korzysta już 44% badanych przedsiębiorstw, a kolejne 14% planuje wprowadzić je w najbliższej przyszłości.

Według organizacji, które już korzystają z agentów, trzy największe plus wynikające z ich zastosowania to obniżenie kosztów, wzrost jakości obsługi klienta oraz zwiększenie produktywności.